Sosyal medya, kısa sürede milyonlarca kişiye ulaşmayı sağlayan en kolay ve etkili platform. Öyle ki, firmalar için sosyal medyada var olmak artık bir seçenek olmaktan çıktı. Zira pek çok hizmet ya da ürün almak isteyen kişi, en hızlı ve etkili yöntem olması nedeniyle firmalar ile sosyal medya üzerinden iletişim kurmaya başladı. Aynı zamanda potansiyel müşteriler firmaların sosyal medya hesaplarının kalitesine ve güncelliğine bakarak hizmet ya da ürün alımı gerçekleştirme konusunda karar verir oldu.

Sosyal medya yönetimi, pek çok firmanın zannettiğinin aksine sadece paylaşım yapılmasından ibaret değildir. Hedef kitle analizi, görsel çalışma, hash tag çalışması, rakip analizi, metin çalışması, kriz yönetimi, veri analizi, ideal paylaşım zamanı ve daha sayılabilecek pek çok unsur göz önünde bulundurularak yapılması gereken bir çalışmadır. Dolayısıyla bu alanda nitelikli çalışmalar yapan kişi ya da firmalardan hizmet alınması gereklidir.